訂單操作
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訂(ding)單狀(zhuang)態 |
含義 |
可操作 |
操作后狀態(tai) |
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未(wei)支付訂單(dan) |
已(yi)選(xuan)購但未成功支付的訂單 |
支付/取消 |
待審核訂單(dan) 訂(ding)單(dan)已取消(xiao) |
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待審核訂(ding)單 |
已成(cheng)功生成(cheng)訂(ding)單，正在等待審核(he) |
合并訂單(dan) |
待審核訂單(dan) |
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取(qu)消訂單 |
訂單已(yi)取(qu)消 |
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修改(gai)訂單(dan) |
待審核訂單 |
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訂單已審核 |
成(cheng)功生成(cheng)并審(shen)核(he)，正(zheng)在安(an)排發貨 |
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揀貨(huo)中 |
您(nin)的(de)訂單正在庫(ku)房(fang)備貨 |
? |
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已打包 |
您的(de)訂(ding)單已完成(cheng)配貨(huo)，正在等待發(fa)貨(huo) |
? |
? |
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已發貨 |
您的訂單已由庫房發出，正在(zai)由快遞公(gong)司送貨(huo) |
查詢物流 申(shen)請(qing)退貨 |
退(tui)貨未審核 退貨(huo)已審核 |
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已簽收(shou) |
您的訂單包裹已配送成功 |
申(shen)請退貨 |
退貨(huo)未審(shen)核 退貨(huo)已審核 |
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退貨未審核 退貨已(yi)審核 |
申請(qing)退貨后狀態(tai)為：退貨未(wei)審(shen)(shen)核(he)，1小時后系(xi)統自動(dong)審(shen)(shen)核(he)通過(guo)，狀態(tai)為：退貨已(yi)審(shen)(shen)核(he) |
取消退(tui)貨(huo) |
已發貨 已簽收 |
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退貨已返倉 |
您(nin)的訂單(dan)已退回至商城倉(cang)庫(ku) |
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? |
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投(tou)遞失敗(bai)回訪(fang)（拒(ju)收回訪(fang)） |
因(yin)物流原因(yin)或會員個人原因(yin)拒收(shou)包裹 |
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用戶已拒收 |
您拒收的訂單(dan)已返回商城倉庫 |
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已完成 |
您(nin)的訂單已(yi)為(wei)歷史訂單 |
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已退款(kuan) |
因拒(ju)收(shou)、辦理退貨(huo)或其他(ta)原因導(dao)致訂(ding)單辦理退款(kuan) |
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問：結算過程中，因系統錯誤未完成支付的訂單，應該怎么處理？下單成功后還有其他可以操作嗎？
答：建議您(nin)可(ke)先查詢您(nin)的付款賬戶，核(he)實款項(xiang)是(shi)否已支(zhi)(zhi)(zhi)付成功(gong)。如未支(zhi)(zhi)(zhi)付成功(gong)，請(qing)您(nin)在(zai)訂(ding)單管理中，找到(dao)相應(ying)的訂(ding)單，點擊“支(zhi)(zhi)(zhi)付”重(zhong)新購買。如您(nin)的款項(xiang)已支(zhi)(zhi)(zhi)付成功(gong)，但訂(ding)單狀態顯示(shi)未支(zhi)(zhi)(zhi)付，請(qing)您(nin)聯系商城客服，我們將盡快為您(nin)處理。
問：下單成功后，還可以進行修改嗎？
答(da)：?下單(dan)成功后1小時(shi)內，訂單(dan)狀態(tai)為“待(dai)審核“時(shi)，您可在“我的賬戶-訂單(dan)管理”中(zhong)對訂單(dan)進(jin)行修改、取消、合并等操作。
問：我不小心寫錯了收貨地址，請問還可以改嗎？
答(da)：您的(de)訂單(dan)(dan)狀態(tai)在(zai)“已打包”前均可在(zai)“訂單(dan)(dan)管理”中自行修改同省范(fan)圍內有效的(de)地址(zhi)。
問：如何合并訂單？
答：您可將“待審核”的訂單（下單成功1小時內）進行合并；合并的訂單需符合以下條件：
1.同一會員賬戶；
2.同一下單渠道；
3.同一發貨倉庫；
4.同一支付方式；
5.同一收貨信息；
6.同一售賣頻道；
7.訂單為特賣會普通訂單；
8.訂單中沒有同時含秒殺商品；
9.訂單沒有同時使用會員卡；
10.訂單沒有參加滿減、折扣、買免、品牌優惠券（紅包）/優惠口令等促銷活動；
11.訂單同(tong)時使(shi)用(yong)金幣或(huo)同(tong)時未使(shi)用(yong)唯金幣。
問：修改訂單的時限是多長？具體可以修改什么信息？
答(da)：您可對(dui)“待審核”的(de)訂單(dan)（下單(dan)成功1小(xiao)時內）進行修(xiu)改，具(ju)體操作(zuo):登錄我(wo)的(de)賬戶(hu)---訂單(dan)管理---操作(zuo)---修(xiu)改。具(ju)體可修(xiu)改信息如下表：
| 支付方式 | 可(ke)操作 |
| 支付(fu)寶 | 修改收(shou)貨人信(xin)息(xi)，收(shou)貨時(shi)間、發票信(xin)息(xi)、刪(shan)除商(shang)品、修改卡券(quan) |
| 零(ling)錢（商城錢包） | |
| 網銀支付 | |
| 支付平臺 | |
| 微信 | 修改收貨人信息，收貨時間(jian)、發票信息 |
問：怎樣取消訂單？
答：如訂單狀態為“待審核”，您可自行登錄賬號在“我的交易—訂單管理”中進行取消訂單。取消訂單后，信用卡支付7-15個工作日原路退回，其他支付方式詳見《退款說明》。
問：下單成功后，如何查詢配送情況？
答：當(dang)您的訂(ding)單狀態為(wei)“已發貨”，此時您的商品已從商城倉(cang)庫發出，并(bing)由物(wu)流公(gong)司進行配送(song)。您可(ke)在(zai)“訂(ding)單管理—訂(ding)單跟蹤”中(zhong)查看承運物(wu)流公(gong)司名稱及運單號，且可(ke)到物(wu)流公(gong)司網站進行追蹤查詢。
